小硬币大责任,火车站支行用心服务见真情
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近日,一位客户提着满满一书包硬币去往工行广州新塘火车站支行,试探地询问大堂经理:“我这有些硬币,数量比较多,可以帮我兑换成纸币吗?”大堂经理给予客户肯定的答复,“为客户提供人民币兑换服务,是我们的职责和义务,您不用担心,我们会帮您解决难题的。”
由于客户带来的硬币数量较多,为保障其他客户业务正常办理,节约客户等候时长,工行广州新塘火车站支行启动了通岗应急机制,安排一名大堂经理进入后台协助柜面清点硬币。十个一摞,五十个一卷,零散的硬币在工作人员熟练的操作下排列整齐。历经一个多小时的清点,终于将3000多元硬币整理完成,快速高效地解决了客户的难题。
“没想到能在一个网点一次性换完那么多硬币,而且还那么快,太感谢你们了。”客户对网点工作人员尽职的工作态度表示非常感谢。
近年来,随着电子支付渠道的快速发展,硬币已经逐渐淡出人们的视线,但对于一些小商户和老年人,日常积攒的硬币如何进行兑换,时常成为困扰他们的难题。小小的硬币,搭建起银行与客户之间心与心的桥梁,只有让客户真真切切地感受到网点工作人员服务的温暖,才能赢得客户的信任和赞誉。
硬币虽小,却见真心;服务虽简,却见真情。工行广州新塘火车站支行始终坚持着“以客户为中心”的服务理念,致力于为客户提供有温度的金融服务,努力成为“您身边的银行,可信赖的银行”。(杨广)
编辑:汪海晏
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